Reklamační řád

Záruční doba a záruční list

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace

Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě stromecek.cz, vyplní formulář v sekci "reklamace", kde uvede zejména typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis závady. Po odeslání formuláře bude vygenerováno reklamační číslo RMA.
Totéž lze dosáhnout i pomocí odkazu reklamace u zboží v sekci záruky.
Vygenerované číslo RMA je platné 5 pracovní dní a pokud nebude zásilka s reklamovaným zbožím doručena bude zrušeno a je třeba si vytvořit nove.
Následně zboží zabalte včetně veškerého příslušenství (kabely, instalační CD, manuály, atd.) pokud možno do originálního obalu, aby nedošlo k jeho poškození. Označte balík viditelně číslem RMA a odešlete na naší adresu nebo donesete osobně na naší pobočku.

Pokud je zboží určeno pro autorizovaný servis, měli by jste jej využít. Některé tyto servisy jsou v místě Vašeho bydliště, jiné servisy třeba zajišťují i svoz zdarma. Urychlíte tím vyřízení Vaší reklamace.

Seznam autorizovaných středisek

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.

Vyřízení reklamace

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží, nebo se zákazníkovi odešle zboží zpět na udanou adresu. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona občanského zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

Neoprávěná reklamace

Prodávající si vyhrazuje právo, že v případě neoprávněné reklamace kupujícího, kdy nákup se řídí obchodním zákoníkem) si může účtovat skutečně vynaložené náklady spojené s neoprávněnou reklamací. Neoprávněná reklamace bude doložena zprávou servisního technika.